海外eSIMがつながらないときに、順に確かめること

「アクティベート中」から進まない、QRコードを読み込めない、エラーが出る、は端末に入れるところで止まっている症状です。端末の対応、SIMロック、Wi-Fi、QRコードの読み込み方を確かめます。

入れたのに「圏外」「SOSのみ」と出る、データ通信ができない、は設定の確認です。旅行用の回線のオン、データ通信の回線、データローミングの順に確かめます。 どちらも、eSIMを消す前に事業者へ問い合わせます。

端末の対応、SIMロック、Wi-Fi、QRコードの順に確かめます。買う前の確認は設定と切り替えのページにもあります。

上から順に、1つずつ確かめます。設定を変えたら、そのたびにデータ通信ができるか見てください。iPhoneの項目名はApple、Androidの項目名はGoogle Pixelのヘルプの表記です。

1. 旅行用の回線がオンか。iPhoneは設定 > モバイル通信 で、旅行用の回線の「この回線をオンにする」を確かめます。Google Pixelは設定 > ネットワークとインターネット > SIM で、旅行用の回線の「SIM を使用」がオンかを確かめます。
2. モバイルデータ通信の回線が旅行用か。iPhoneは設定 > モバイル通信 > 「モバイルデータ通信」で旅行用の回線を選びます。Google Pixelは「SIM」の画面で「モバイルデータ」をオンにし、プライマリ SIM のモバイルデータで旅行用を選びます。
3. 旅行用の回線のデータローミングがオンか。iPhoneは旅行用の回線をタップし、「通信のオプション」>「データローミング」をオンにします（Appleは、「圏外」「SOSのみ」と出るときにも、まずこれがオンか見るよう書いています）。Google Pixelは旅行用の回線の「ローミング」をオンにします。
4. Wi-Fiを切って確かめる。Wi-Fiにつながっていると、モバイル回線でつながっているかが分かりません。Googleも、モバイル回線への接続を確かめるときはWi-Fiをオフにするよう書いています。
5. 機内モードを入れ直す。iPhoneは機内モードを30秒ほどオンにしてからオフにすると、最適なネットワークを自動で選び直します（Appleの記載）。Google Pixelは、機内モードがオフになっているかを確かめます。
6. 日付と時刻を自動にする。到着後に日付と時刻が間違っているときは、iPhoneは設定 > 一般 > 日付と時刻 で「自動設定」をオンにします（Appleの記載）。
7. 端末を再起動する。公式のこのページ群に手順としては書かれていませんが、設定を変えたあとに試す人が多い操作です。ここまでで直らないときに試します。
8. 接続先の回線を確かめる。事業者が接続先の回線名（商品ページの通信網）を案内しているときは、その回線が選ばれているか見ます。Google Pixelには、利用できるネットワークから選ぶ「ネットワーク」の項目があります。「アクセス ポイント名」（APN）の項目もありますが、事業者に設定を案内された場合だけ変えます。
9. 容量と日数を確かめる。国際データプランの上限を超えると、通信量が尽きるか低速になる場合があります（Appleの記載）。iPhoneは設定 > モバイル通信 の「モバイルデータ通信」の見出しの下で使用量を確かめます。1日の上限がある商品は、その日の分を使い切ったか見ます。
10. その場所が対応エリアか、事業者に障害が出ていないか。Appleは、利用する地域が事業者のサービスエリアに入っていること、サービスが停止中でないこと、請求の問題で利用停止になっていないことを確かめるよう書いています。場所を移して確かめることもできます。

出典は Apple「ローミングオプションについて」、Apple「eSIMを使ったデュアルSIMに問題がある場合」、Google Pixel「モバイル ネットワークに接続する」、「モバイル接続に関する問題を解決する」です。

Appleは、通信事業者から指示された場合を除き、トラブルの解決のためにeSIMを消去しないよう書いています。消去すると、事業者に問い合わせて新しいeSIMを入手する必要があります。 消すと、問い合わせても原因を調べられなくなる場合があります。つながらない間は、eSIMを入れたままにしておきます。

事業者への問い合わせでは、次のことを伝えると話が早く進みます（公式に定めがあるわけではありません）。

• 端末の機種名とOSのバージョン、SIMロックの状態
• いまいる国と場所、時刻、「圏外」「SOSのみ」など画面に出ている表示やエラーの文
• eSIMを追加できたか、追加できなかったか。どの手順で止まったか
• 旅行用の回線のオン、モバイルデータ通信の回線、データローミングの設定をどうしているか
• 上の手順のうち、すでに試したこと
• 購入した事業者・商品名・購入に使ったメールアドレスや注文の番号

Googleは、携帯通信会社に問い合わせるとき、IMEI 1・IMEI 2・EID番号などの端末のID番号を求められる場合があると書いています。Google Pixel「デュアル SIM を使用する方法」の「スマートフォンの識別番号を確認する」から確かめられます。

日本語で問い合わせられるかは事業者で違います。収録19社のうち、公式に日本語のサポートがあると読めるのは14社です。

原因が事業者側で、現地で使えないままになったときの返金の扱いは、事業者ごとに違います。返金と有効期間のページに、各社の公式の記載を並べています。返金を前提に買わず、先に条件を読んでください。

iPhoneで中国本土のeSIMに対応しているのは、iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max、iPhone Duo、iPhone 17e、iPhone Airだけです（Apple「海外旅行中にiPhoneでeSIMを使う」の記載・2026年11月7日に確認）。 ほかのiPhoneでは、旅行用の海外eSIMも使えない場合があるため、中国へ行く前に自分の機種が当てはまるかを確かめます。 Appleは、中国本土以外で購入した端末で、中国本土の通信事業者のeSIMは使えないとも書いています。旅行用の海外eSIMについては、この記載では分かりません。

収録している事業者のうち、中国の商品を持つのは17社です。事業者と商品は中国の海外eSIMで比べられます。実名登録の要否も、そのページに出しています。

中国のほかに、事業者ごとの注意（接続先の回線、実名登録など）は、事業者ページと渡航先のページにあります。公式で確かめられていない注意は、このページには書いていません。

入れられないのか、入れたのにつながらないのかを分けます。つながらないときは、旅行用の回線のオン、データ通信の回線、データローミングを確かめ、機内モードを入れ直します。 eSIMは消さず、事業者へ症状と試したことを伝えます。切り替えの手順は切り替えのタイミング、 返金は返金と有効期間で確かめられます。