【2026年11月8日に公式で確認】携帯会社の問い合わせは、電話で受ける会社と、チャット中心の会社がある
契約している会社に問い合わせたいけれど、電話番号も受付時間も分からない。電話では受け付けない会社もあるのか知りたい。
この記事で分かること
- 電話窓口がある会社は13社
- LINEMO・povo2.0は電話では受け付けず、チャットで対応する
- 番号と受付時間は公式の表記のまま。行ごとに公式のページへのリンクつき
13社電話窓口がある会社
【結論】電話で問い合わせるか、チャットにするかは、会社で決まる
電話窓口があるのは13社。ahamo・HISモバイルは有料サポートの加入者のみ、LINEMO・povo2.0は電話では受け付けません（公式・2026年11月8日確認）。
電話で相談したい方は、表で自分の会社の番号と受付時間を確かめます。番号は用件ごとに分かれている会社があり、解約は電話では受け付けない会社もあります。かける前に、行ごとの公式のページで最新の番号を確かめてください。
会社ごとの電話番号と受付時間
ここでは、いま契約している会社に電話かチャットで問い合わせたい方向けに、公式のページに載っている窓口を並べます。
| 会社と出典 | 電話番号 |
|---|---|
ドコモ | ドコモの携帯電話から（無料） 一般電話などから |
| 受付時間は午前9時〜午後8時（年中無休）。ガイダンスのあと、用件をそのまま声で伝えます（例「解約したい」「契約内容の確認」）。ご契約者の電話番号と、契約時に指定した4桁のネットワーク暗証番号を用意します。発信者番号を非通知にすると受け付けてもらえません。 | |
au | 契約内容の確認・変更、その他の手続き（無料） 料金プランの変更・相談、利用料金、請求・支払い（無料） 解約・MNP転出の相談（無料） 盗難・紛失（無料） 0077の番号に発信できないとき |
| 受付時間は午前9時〜午後8時（年中無休）。IP電話は使えません。ご契約時に設定した4桁の暗証番号を用意します。チャットはAIが24時間、コミュニケーターが午前9時〜午後8時です。家族3回線以上向けのオンライン専用プランは、電話と店頭のサポートがありません。電話窓口は混雑の案内が出ています（2026年9月12日更新の表示）。 | |
ソフトバンク | ソフトバンクの携帯電話から（無料） 一般電話から（無料） MNP予約番号の電話窓口（ソフトバンクの携帯電話から） MNP予約番号の電話窓口（フリーコール） |
| 自動音声応答は24時間（メンテナンス時間を除く）、オペレーターの電話は午前10時〜午後7時、オペレーターのチャットは午前9時〜午後8時です（一部のお問い合わせを除く）。MNP予約番号の電話窓口は午前9時〜午後8時です。解約はソフトバンクショップかMy SoftBankで受け付けていて、カスタマーサポートの電話窓口ではできません。 | |
ahamo | 「あんしん遠隔サポート」（月額660円・税込）の加入者向け |
| 電話は事前に「あんしん遠隔サポート」の申し込みが必要で、受付時間は午前9時〜午後8時です。ahamoのチャットは、AIチャットボットが24時間（年中無休）、専門スタッフが午前9時〜午後10時（年中無休）です。 | |
ワイモバイル | オペレーター（ワイモバイルの電話から） オペレーター（他社の携帯電話、固定電話などから） 自動音声（ワイモバイルの電話から） 自動音声（他社の携帯電話、固定電話などから） |
| オペレーターは午前10時〜午後7時（年中無休）、自動音声は24時間（年中無休）です。ご契約電話番号と4桁の暗証番号を用意します。チャットは24時間で、オペレーターは午前9時〜午後8時です。折り返し電話の予約もできます。 | |
UQ mobile | My UQ mobileアプリの「サポート」→「電話でお問い合わせ」から発信 アプリが使えないとき |
| 電話はご契約者ご本人から受け付けていて、ご契約名義、電話番号、4桁の暗証番号を聞かれます。アプリが使えないときの番号は午前10時〜午後7時（年中無休・通話無料）です。チャットは24時間です。 | |
楽天モバイル | お申し込み後〜初期設定（通話料無料） ご利用中の方（有料。Rakuten Linkからは無料） 盗難・紛失、利用停止・再開（通話料無料） |
| 0800-600-0700 と 050-5434-4653 は午前9時〜午後5時（年中無休）、盗難・紛失の窓口は24時間（年中無休）です。契約内容や請求の問い合わせはご契約者ご本人からです。チャットは午前9時〜午後11時（最終受付午後10時30分）で、時間外は楽天モバイルAIチャットが答えます。 | |
LINEMO | 電話では受け付けていません |
| 問い合わせはカスタマーサポートのチャットか、LINEMOのLINE公式アカウントのチャットで受け付けていて、ソフトバンク・ワイモバイルの店舗や電話では対応していません。電話は、回線の緊急停止・再開（自動音声・24時間・ご契約時の4桁の暗証番号が必要）だけです。 | |
povo2.0 | 電話では受け付けていません |
| 公式の重要事項説明に、povo2.0は店頭・電話によるお客さまサポートは行っていない、と書かれています。povo2.0アプリの「ヘルプページ」やチャットから問い合わせます。送付物などに電話番号が載っていても、電話では対応していません。 | |
mineo | mineoサポートダイヤル（通話料無料） mineoサポートダイヤル（通話料有料。LaLa Callからは無料） |
| 受付時間は午前9時〜午後6時（年中無休）で、紛失などの緊急停止だけ24時間です。チャットはAIが24時間、オペレーターが午前9時〜午後6時です。 | |
IIJmio | IIJサポートセンター |
| 受付時間は午前9時〜午後7時（年中無休）です。公式のお問い合わせのページには、電話のオペレーターとチャットのオペレーターが午前9時〜午後7時、AIチャットボットが24時間と書かれています。番号は、公式の解約（書面での申請）の案内に載っているものです。 | |
BIGLOBEモバイル | BIGLOBEのお問い合わせ先（通話料無料） 携帯電話、IP電話から（通話料有料） |
| 受付時間は午前9時〜午後6時（365日）です。これはBIGLOBE全体のお問い合わせ先として、公式の特定商取引法に基づく表記に載っているものです。 | |
LIBMO | LIBMOお客様センター（通話無料） |
| 受付時間は午前10時〜午後7時で、年間数日の休みがあります。電話をかけると自動音声のガイダンスが流れます。 | |
イオンモバイル | イオンモバイルお客さまセンター |
| 受付時間は午前10時30分〜午後7時30分（年中無休）です。チャットとWEBの窓口は、本人確認ができないため、契約内容に関する問い合わせには答えられません。契約内容は、ご契約の本人から電話で問い合わせます。 | |
HISモバイル | 「HISモバイルケア」（月額550円・税込）の加入者だけ |
| 加入していない人は、公式のサポートページのフォームから問い合わせます。店舗では電話サポートを案内していません。 | |
NUROモバイル | NURO SIMサービスサポート（ナビダイヤル） NURO SIMサービスサポート（03番号） |
| 電話は午前10時〜午後6時です（年末年始と指定のメンテナンス日時を除く）。AIチャットは24時間で、オペレーターは午前10時〜午後6時です。「NUROモバイルでんわ」で割引通話を使うときは03番号へかけます。 | |
J:COMモバイル | スマホの加入に関するお問い合わせ（通話無料） スマホのご加入後のお問い合わせ（通話無料） |
| 受付時間は午前9時〜午後6時（年中無休）です。発信者番号を非通知にしているときは、0120の前に「186」をつけます。チャットは自動応答が24時間、オペレーターが午前9時〜午後6時で、LINEはオペレーターが午前9時〜午後9時です。 | |
電話がつながりにくいとき
ここでは、電話が混んでいるときに、公式が案内している方法を知りたい方向けにまとめます。
- au: 電話窓口が混雑している案内が出ていて、My auでの手続きとチャットでの問い合わせをすすめています（2026年9月12日更新の表示）。
- ソフトバンク・ワイモバイル: カスタマーサポートが大変混みあっているとして、ご契約内容や利用料金はMy SoftBank・My Y!mobileや自動応答ガイダンスで確認するよう案内しています（2026年11月8日時点）。
- ワイモバイル: 指定した時間に担当から電話をもらえる、折り返し電話の予約があります。
店舗で相談したいとき
携帯会社の問い合わせでよくある質問
au 解約の問い合わせの電話番号は？
auの解約・MNP転出の相談は 0120-959-134（無料）です。受付時間は午前9時〜午後8時（年中無休）で、ご契約時に設定した4桁の暗証番号を用意します。
IP電話は使えません。契約内容の確認・変更は 0077-7023（無料）です（2026年11月8日に確認）。
ソフトバンク 料金の問い合わせの電話番号は？
ソフトバンクの携帯電話からは 157（無料）、一般電話からは 0800-919-0157（無料）です。オペレーターの電話は午前10時〜午後7時で、自動音声応答は24時間です（2026年11月8日に確認）。
解約は電話窓口ではできず、ソフトバンクショップかMy SoftBankで手続きします。
楽天モバイル チャットサポートは何時まで受け付けていますか？
楽天モバイルのチャットは午前9時〜午後11時（最終受付午後10時30分）です。受付時間外の問い合わせには、楽天モバイルAIチャットが答えます。
電話は、ご利用中の方向けの 050-5434-4653（有料）と、お申し込み後〜初期設定向けの 0800-600-0700（通話料無料）があり、どちらも午前9時〜午後5時です（2026年11月8日に確認）。
ahamo チャットサポートの受付時間は？
ahamoのチャットは、AIチャットボットが24時間（年中無休）、専門スタッフが午前9時〜午後10時（年中無休）です。
電話は「あんしん遠隔サポート」（月額660円・税込）の申し込みが必要で、0120-783-360（ドコモのケータイから 15710）、午前9時〜午後8時です（2026年11月8日に確認）。
ワイモバイルの問い合わせの電話番号は？
オペレーターは、ワイモバイルの電話から 151、他社の携帯電話や固定電話から 0570-039-151 で、午前10時〜午後7時（年中無休）です。
自動音声は、ワイモバイルの電話から 116、他社の携帯電話や固定電話から 0120-921-156 で、24時間受け付けています（2026年11月8日に確認）。
J:COMモバイルの問い合わせの電話番号は？
スマホの加入に関するお問い合わせは 0120-919-988、ご加入後のお問い合わせは 0120-938-362 です。どちらも午前9時〜午後6時（年中無休・通話無料）です。
発信者番号を非通知にしているときは、0120の前に「186」をつけます（2026年11月8日に確認）。
電話で問い合わせられない携帯会社はありますか？
LINEMO・povo2.0は、電話では問い合わせを受け付けていません。問い合わせはチャットで受け付けています。
ahamoは、月額660円（税込）の「あんしん遠隔サポート」の申し込みがあるときだけ電話で相談できます。HISモバイルは、月額550円（税込）の「HISモバイルケア」に入ると電話で問い合わせられます。
（2026年11月8日に確認）
問い合わせる前に
会社の公式のページで番号と受付時間を確かめたうえで、ご契約の電話番号と暗証番号を用意します。店舗で相談する場合は店舗で相談・契約できる格安SIM、解約の費用は解約金の実態調査にあります。
役に立ったら、家族や友だちに送ってください
出典
料金は各社の公式ページに載っている税込の額です（2026年11月1日に確認）。電話番号・受付時間・チャットの有無は2026年11月8日に各社公式で確認しました。
- ドコモ公式（お問い合わせ・契約）
- au公式（お問い合わせ）
- au公式（解約・MNP転出）
- ソフトバンク公式（特定商取引法に基づく表示）
- ソフトバンク公式（のりかえ・解約）
- ソフトバンク公式（解約の手続き方法）
- ahamo公式（お問い合わせ）
- ワイモバイル公式（お問い合わせ）
- UQ mobile公式（お問い合わせ）
- 楽天モバイル公式（お問い合わせ）
- LINEMO公式（質問・問い合わせ）
- LINEMO公式（電話で緊急停止・再開）
- povo2.0公式（重要事項説明）
- mineo公式（特定商取引法に基づく表示）
- mineo公式（受付時間変更のお知らせ）
- IIJmio公式（お問い合わせ窓口）
- IIJmio公式（会員専用ページ・解約）
- BIGLOBE公式（特定商取引法に基づく表記）
- LIBMO公式（サポート）
- イオンモバイル公式（サポート）
- HISモバイル公式（お問い合わせ）
- NUROモバイル公式（問い合わせ先を知りたい）
- J:COM公式（お問い合わせ）
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