【2026年11月7日に公式で確認】ワイモバイルのショップは契約や修理の窓口。行く前に来店予約と持ち物を確かめる
ワイモバイルの店舗に行くと何ができるのか、手数料はいくらか、予約は要るのか、困ったときの問い合わせ先はどこかが分からない。
この記事で分かること
- ショップでは契約・機種変更・修理・解約などの手続きができる（店ごとに違う）
- 契約事務手数料は店頭4,950円、ウェブの新規契約は3,850円
- 行く前に「かんたん来店予約」。電話の自動音声は24時間
4,950円店頭の契約事務手数料（税込）
【結論】ショップは手続きの窓口。予約と持ち物を先に
ワイモバイルのショップでは契約・修理などの手続きができ、契約事務手数料は店頭4,950円、ウェブ3,850円です（公式・2026年11月7日確認）。来店予約が案内されています。
ショップでは、契約、機種変更、契約内容の変更、修理、解約などの手続きを受けられます。契約事務手数料は店頭が4,950円で、ウェブより高くなります。行く前に「かんたん来店予約」をして、手続きに合わせた持ち物をそろえます。
ショップでできる手続き
ここでは、ワイモバイルのショップで何を頼めるのかを確かめたい方向けにまとめます。
| 手続き | 公式の案内 |
|---|---|
| 新規契約・MNP・番号移行 | 購入に関する手続きです。必要な書類は来店前のページで確かめます |
| 機種変更 | 購入に関する手続きです。持ち込みの機種変更で要るものは下の表にあります |
| 契約内容の変更 | ご利用中の方向けの手続きです |
| 修理 | ご利用中の方向けの手続きです。検索の絞り込みに「修理受付」があります |
| 料金のお支払い | ご利用中の方向けの手続きです。検索の絞り込みに「支払」があります |
| 解約 | ご利用中の方向けの手続きです。検索の絞り込みに「解約」があります |
| 店頭・郵送の下取り | その他の手続きです。検索の絞り込みに「店頭下取り」があります |
| 店頭スマホサポート | その他の手続きです。一部の店舗は受付をしていません |
| 端末リサイクル | その他の手続きです |
ご利用中の人が気に入ったショップを1店舗選んで会員登録すると、そのショップからセールやキャンペーンの情報が届きます（マイワイモバイルショップ・申し込みが必要・月額無料）。
店頭スマホサポート
| プラン | 月額（税込） | 内容 |
|---|---|---|
| フルプラン | 月990円 | 全メニュー使い放題（データ移行、フィルム貼り、コーティング、操作案内、スマホ初期化、OSアップデート、バックアップなど） |
| ライトプラン | 月550円 | 一部メニュー使い放題（データ移行、フィルム貼り、コーティングは対象外） |
3か月以内に解約するときは、月額とは別に、サポート利用負担金（1か月目2,970円、2か月目1,980円、3か月目990円）がかかります。
店頭でかかる手数料
ここでは、ショップで契約や手続きをするときの手数料を、ウェブと比べて確かめたい方向けにまとめます。
| 手続き | 店頭 | ウェブ |
|---|---|---|
| 新規契約 | 4,950円 | 3,850円 |
| 機種変更（機種を買う） | 4,950円 | 3,850円 |
| 機種を買わない機種変更（USIM） | 4,950円 | 1,100円 |
| 機種を買わない機種変更（eSIM） | 4,950円 | 無料 |
| SIM再発行（USIM） | 4,950円 | 1,100円 |
| SIM再発行（eSIM） | 4,950円 | 無料 |
| 譲渡 | 4,950円 | ー |
| 電話番号変更 | 4,950円 | 3,850円 |
| ブランド間ののりかえ | 4,950円 | 3,850円 |
機種変更の手順と割引はワイモバイルの機種変更、解約の手続きはワイモバイルの解約にまとめています。
来店予約と持ち物
ここでは、行く前に済ませることと、持っていくものを確かめたい方向けにまとめます。
- 「かんたん来店予約」は、Webでいつでも予約でき、店舗での待ち時間を短くできると公式が案内しています。故障など緊急性の高い場合を除いて、利用を案内しています
- 予約は、ショップを探して来店予約をする方法と、LINEで来店予約をする方法があります
- ショップを探す画面にも、「ご来店の際は事前に予約をお願いします」と書かれています
- 予約は、指定した日時に受付を始めることを約束するものではありません。受付の内容によって順番が前後することがあります
- 呼び出したときにその場にいないと、次のお客さまが呼ばれます。一定の時間が過ぎても来店しないと、予約はキャンセルされます
- 機種を買うときの端末代金は店舗ごとに違うので、行く店に直接確かめます
- 高齢の方は、家族と一緒に行くことを公式が勧めています。ひとりで行くと、店から家族へ確認の電話をすることがあります
予約の画面に、混雑の目安の表があります。平日と土日祝のそれぞれを、午前・12時〜14時・14時〜17時・17時以降の時間帯ごとに、「比較的混雑していません」「混雑が予想されます」「大変混雑が予想されます」の3つで示します。平均的な状況の目安で、リアルタイムに更新されるものではありません。
持ち物
| 持ち物 | 内容 |
|---|---|
| 本人確認書類 | お手続きの内容で、使える書類が違います |
| お支払手続きに必要なもの | 支払い方法の設定に使うものです |
| MNP予約番号 | 来店前のページに、持ち物として挙がっています。乗り換えの元の会社によって要るかどうかが変わります |
| 同意書・委任状 | 家族が代わりに行くときなどに要ります。委任状では受け付けられない手続きもあります |
| 家族割・おうち割の手続きに必要なもの | 割引を申し込むときに要る書類です |
| ほかの手続き | 譲渡・承継など、手続きによっては追加で必要な持ち物があります |
持ち込みの機種変更をショップでするときは、本人確認書類、印鑑、ご契約中の通信機器（紛失したときは不要）を持っていきます。家族が代わりに行くときは、契約者の本人確認書類、来店する家族の本人確認書類、家族であることが分かる書類、委任状が要ります。
店舗の探し方
ここでは、近くのショップや、目的の手続きができるショップを探したい方向けにまとめます。
- ワイモバイル公式サイトの「ショップを探す」（かんたん来店予約検索）を開きます。
- 現在地で探す、都道府県と市区町村で探す、キーワードから探す、量販店を探すのいずれかで探します。
- 「条件を絞り込む」で、契約内容変更、修理受付、解約、支払、店頭下取り、SIMフリー端末販売、駐車場から選びます。
- 見つけた店舗から、来店予約に進みます。
過去に閲覧した店舗も画面に出ます。アクセスの多い都道府県として、東京都・神奈川県・大阪府が選べます。
店舗に行かずに問い合わせる
ここでは、ショップに行かずに電話やサポートのページで相談したい方向けにまとめます。
- 自動音声の電話: ワイモバイルの電話から116、ほかの携帯や固定電話から0120-921-156、海外から+81-44-382-0414。自動音声は24時間受付で、年中無休です。海外からは通話料がかかります。
- 受けられるメニュー: ご請求・お支払い、各種お手続き（料金プラン・オプションの確認と変更、解約、データ量の確認と速度を通常に戻す申し込み、住所変更）、紛失・盗難による利用停止と解除、テクニカルサポート。
- テクニカルサポートは151への通話で対応できるメニューです。116への通話では選べません。
- 契約電話番号と、暗証番号（4けた）を用意します。契約内容の変更と照会は、契約者本人からだけ受け付けます。
- カスタマーサポートのページで、「料金」「契約」「操作」「不具合」「その他」の項目からよくある質問を探せます。My Y!mobileにログインすると、請求金額や契約内容がすぐ確認できます。
出典はワイモバイル公式の音声ガイダンス一覧とカスタマーサポートのページです（2026年11月7日に確認）。
これからワイモバイルを検討する人へ
お店で相談してから決めたいときも、契約事務手数料は店頭が4,950円、ウェブの新規契約が3,850円と、窓口で額が違います。料金とのりかえの流れは、ワイモバイルの料金・条件・ワイモバイルへの乗り換え・ワイモバイルの申し込みの窓口と必要なものにまとめています。
ワイモバイルの店舗でよくある質問
ワイモバイルの店舗（ショップ）では何ができますか？
公式の「ご来店の前に」は、新規契約・MNP・番号移行、機種変更、契約内容の変更、修理、料金のお支払い、解約、店頭・郵送の下取り、店頭スマホサポート、端末リサイクルの手続きを案内しています。
どの店で何を受けられるかは店ごとに違い、ショップ検索の絞り込みで確かめます（2026年11月7日に公式で確認）。
ワイモバイルの来店予約は必要ですか？どうやってしますか？
公式は、ご来店の際は事前に予約をお願いしますと案内しています。「かんたん来店予約」で、ショップを探して予約するか、LINEで予約します。
予約をしても受付の開始を約束するものではなく、順番が前後することがあります。呼び出されたときにいないと次の人が呼ばれ、一定の時間が過ぎると予約はキャンセルされます。
ワイモバイルの店舗で契約や機種変更をすると、手数料はいくらですか？
店頭の契約事務手数料は、新規契約も機種変更も4,950円です。ウェブは新規契約と機種変更が3,850円です。
機種を買わない機種変更とSIM再発行は、ウェブでUSIMが1,100円、eSIMは無料です（2026年11月7日に公式で確認）。
ワイモバイルの店舗に行くときの持ち物は何ですか？
本人確認書類、お支払手続きに必要なもの、MNP予約番号、同意書・委任状などが、公式の来店前のページに挙がっています。手続きによって追加で要るものがあります。
持ち込みの機種変更では、本人確認書類、印鑑、契約中の通信機器（紛失したときは不要）が要ります。
ワイモバイルの店舗の探し方は？近くのショップを調べるには？
公式のショップ検索で、現在地、都道府県と市区町村、キーワード、量販店のいずれかから探します。「契約内容変更」「修理受付」「解約」「支払」「店頭下取り」「SIMフリー端末販売」「駐車場」で絞り込めます。
ワイモバイルの問い合わせ先は？電話やチャットで相談できますか？
自動音声の電話があり、ワイモバイルの電話からは116、ほかの携帯や固定電話からは0120-921-156です。自動音声は24時間受付で、年中無休です。
海外からは通話料がかかります。オペレーターにつながる電話番号とチャットの受付時間は、公式の案内で確かめてください。
まず、カスタマーサポートのページでよくある質問を探します。
ワイモバイルの店頭スマホサポートはいくらですか？
定額プランは、全メニュー使い放題のフルプランが月990円、一部メニューのライトプランが月550円です。3か月以内に解約するときは、月額とは別に、サポート利用負担金（1か月目2,970円、2か月目1,980円、3か月目990円）がかかります。
一部の店舗は受付をしていません。
申し込む前に公式で確かめたいことは次のとおりです（2026年11月7日時点）。行く前に、ショップの詳細ページと公式のサポートのページで確かめます。
- ショップの営業時間と定休日: 店舗ごとに違い、店舗ごとに公式のページで確かめます。行く店の詳細ページで確かめます
- どの手続きをどの店で受けられるか（ショップ・量販ショップ・取扱店の違い）
- 店頭スマホサポートを1回ごとに頼むときの額
- オペレーターにつながる電話番号とチャットの受付時間
- ショップの数
ショップに行く前に
機種変更はワイモバイルの機種変更、解約はワイモバイルの解約にまとめています。
役に立ったら、家族や友だちに送ってください
出典
料金は各社の公式ページに載っている税込の額です（2026年11月1日に確認）。ショップでできる手続き・手数料・来店予約・持ち物・問い合わせ先は2026年11月7日に各社公式で確認しました。
- ワイモバイル公式（かんたん来店予約検索）
- ワイモバイル公式（かんたん来店予約）
- ワイモバイル公式（ご来店の前に）
- ワイモバイル公式（マイワイモバイルショップ）
- ワイモバイル公式（店頭スマホサポート）
- ワイモバイル公式（各種手数料）
- ワイモバイル公式（カスタマーサポート）
- ワイモバイル公式（音声ガイダンス一覧）
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