【2026年11月7日に公式で確認】楽天モバイルのショップは申し込みと各種手続きの窓口。行く前に来店予約と持ち物を確かめる

ショップでは、申し込み、契約内容の変更、名義変更の手続きのサポートなどを受けられます。有料のサポートは必要なときだけ別にかかります。行く前に来店予約をして、乗り換えならMNP予約番号を用意します。

ここでは、楽天モバイルのショップに行って何を頼めるのかを確かめたい方向けにまとめます。

有料のサポート

できないこと・注意

• 製品の操作はお客さま自身が行います。
• 上のサポート以外は、ショップのサポートの対象外です。
• 家電量販店と郵便局内の店舗では、一部のサービスを行っていません（故障の受付、データ移行サポート、あんしん操作サポートなど）。
• サポートに対応するショップは、各ショップの詳細ページのアイコンで確認します。

名義変更の手順と手数料は楽天モバイルの名義変更、機種変更の手続きは楽天モバイルの機種変更にまとめています。

ここでは、ショップで契約や手続きをするときの手数料を確かめたい方向けにまとめます。

ここでは、来店の前に済ませることと、持っていくものを確かめたい方向けにまとめます。

• ご来店の前に、来店予約をすることが案内されています。
• 電話でも来店予約を受け付けています。店舗ページに書かれた電話番号から予約します。
• 予約をしても、カウンターが空き次第の案内で、待ち時間が出る場合があります。
• 一部のショップは来店予約ができません。

他社から乗り換えるときの持ち物

使える本人確認書類は楽天モバイルの申し込みに使う書類にまとめています。

18歳未満の方

• 18歳未満のお客さまだけ、または保護者だけでの来店では申し込めません。お子さまと保護者の2人で来店します。
• お子さまと保護者、それぞれの本人確認書類が必要です。学生証は受け付けられません。
• 18歳未満の利用には、フィルタリングの「あんしんコントロール」（550円／月）の契約が必要です。

ここでは、近くのショップや、目的のサービスがあるショップを探したい方向けにまとめます。

1. 楽天モバイル公式サイトの「ショップ（店舗）」を開きます。
2. 都道府県と市区町村、現在地やキーワードのどちらかで探します。
3. 「対応サービス・店舗条件」で絞り込みます。例: iPhone取扱い、機種変更、故障受付、あんしん操作サポート、データ移行サポート、SIMタイプ変更／再発行、駅近。
4. ショップの詳細ページで、来店予約と、対応サービスのアイコンを確かめます。

店頭でiPhoneを買うときは、引き渡しのときにネットワーク接続の確認があります。同意しない場合は、iPhoneの販売を断られます。

ここでは、ショップとWeb、電話での申し込みの違いを確かめたい方向けにまとめます。

電話・ビデオ通話で申し込む

• 受付: 10:00〜19:00（土日祝を含む。12月30日〜1月3日を除く）
• 対象: 新規、他社からの乗り換え（MNP）、プラン変更。製品だけの購入と、18歳未満の方は対象外です。
• 支払いはクレジットカードとデビットカードだけです。
• MNPワンストップ対象の会社からの乗り換えでも、MNP予約番号の取得が必要です。

お店で相談しながら決めたいときも、まず料金とエリアを確かめておくと、来店での話が早くなります。料金は楽天モバイルの料金、エリアは楽天モバイルのエリア、乗り換えの流れは楽天モバイルへの乗り換えにまとめています。

名義変更は楽天モバイルの名義変更、書類は申し込みに使う書類にまとめています。