【2026年11月7日に公式で確認】乗り換えの相談先は、店舗がある会社と、チャット中心の会社がある
乗り換えたいけれど、自分で手続きするのは不安。店舗で相談できる会社と、電話やチャットだけの会社を先に知りたい。
この記事で分かること
- 店舗の案内が公式にある会社は7社
- LINEMOは契約がオンラインのみ。店舗や家電量販店では契約も相談もできない
- 家電量販店は、公式に記載があった会社だけを載せた
7社店舗の案内が公式にある会社
【結論】店舗で相談するか、チャットで進めるかは、会社で決まる
店舗の案内が公式にある会社は7社、ahamoは有料サポートのみ、LINEMOは店舗で契約も相談もできません（公式・2026年11月7日確認）。
店舗で相談したい方は、店舗の案内が公式にある会社から選びます。電話やチャットで進めたい方は、各社の窓口のページを先に確かめます。家電量販店で手続きできるかは、会社の公式に記載があるかで見分けます。
会社ごとの店舗と相談の窓口
ここでは、乗り換えの相談を店舗でするのか、電話やチャットでするのかを決めたい方向けに、会社ごとの公式の案内を並べます。
| 会社と出典 | 店舗 |
|---|---|
au | auショップ・auStyleがあり、公式のサポートに「ショップ検索・来店予約」がある |
| 電話・チャット: チャットサポート（AIが24時間回答）と電話窓口があります。電話窓口は混雑の案内が出ていました（2026年9月12日更新の表示）。 | |
ソフトバンク | ソフトバンクショップがある。解約はショップまたはウェブで、電話窓口ではできない |
| 電話・チャット: カスタマーサポートで、チャットや電話での解決方法を案内しています。平日夕方以降や土日・祝日は電話が混み合う場合があります。公式サイトの店舗検索は、緊急メンテナンスのため使えない表示でした（2026年11月7日時点）。 | |
| ショップを探す、かんたん来店予約がある。店舗検索に「量販店を探す」の項目がある | |
| 電話・チャット: 申し込み前の相談は、専門スタッフがチャットで対応します。カスタマーサポートで、チャットや電話での解決方法を案内しています。 | |
| 公式に「UQ mobile 販売店舗」の案内がある | |
| 電話・チャット: チャットでのお問い合わせは24時間です。電話は契約者ご本人からの問い合わせとして案内されています。 | |
| ショップ（店舗）があり、来店予約を電話でも受け付けている。一部の家電量販店に楽天モバイルコーナーがある | |
| 電話・チャット: チャットやお電話で問い合わせができます。ショップでできることのうち、家電量販店と郵便局内の店舗では一部対応していません。 | |
| ドコモショップで、有料の「ahamo WEBお申込みサポート」（3,300円・税込）を受けられる | |
| 電話・チャット: チャットはAIが24時間、専門スタッフが午前9時〜午後10時です。電話は「あんしん遠隔サポート」（月額660円・税込）の申し込みが必要です。契約後の相談は専用チャットで、ドコモショップでは受けられません。 | |
| 契約はオンラインのみ。ソフトバンクやワイモバイルなどの店舗、家電量販店では契約できず、店頭や店舗での相談もできない | |
| 電話・チャット: お問い合わせはチャットやLINEで受け付けています。ソフトバンク・ワイモバイルの店舗や電話では対応していません。 | |
| — | |
| 電話・チャット: お客さまサポートに、自動応答チャット、料金相談、お問い合わせの案内があります。 | |
| mineoショップ・mineoスポット・お渡し店で、新規申し込みとサポートを受け付けている | |
| 電話・チャット: AIチャットサポートと、mineoサポートダイヤルがあります。 | |
| 全国のビックカメラ店舗で取り扱い。「即日開通 対応店舗」でギガプランの新規契約（音声SIMのMNP転入も）ができる | |
| 電話・チャット: — | |
家電量販店で手続きできる会社
ここでは、家電量販店で乗り換えを相談したい方向けに、公式にその記載があった会社だけを載せます。
| 会社と出典 | 公式の記載 |
|---|---|
| 楽天モバイル公式（ご来店の前に） | 一部の家電量販店に併設された楽天モバイルコーナーがあると書かれています。ショップでできることのうち、家電量販店と郵便局内の店舗では一部対応していません。 |
| IIJmio公式（取り扱い店舗） | 全国のビックカメラ店舗で取り扱いがあり、ビックカメラグループ（ビックカメラ・コジマ・ソフマップ）の「格安SIMカウンター」で契約前後のサポートをしていると書かれています。店舗により契約方法やサポートできる内容が違います。 |
| ワイモバイル公式（ショップ） | 店舗検索に「量販店を探す」の項目があります。量販店でどこまで手続きできるかは、読んだページには書かれていませんでした。 |
| LINEMO公式 | 家電量販店では契約できないと書かれています。 |
相談してから乗り換える順番
ここでは、窓口で相談する前に、自分で確かめておくことを順番に知りたい方向けにまとめます。
- いまの契約と乗り換え先の組み合わせの手順を見る。乗り換え元と乗り換え先で、必要な手続きと注意点が変わります。
- 解約の費用と、切り替える日を確かめる。契約解除料がかかる場合と、解約した月の料金が満額になる場合があります。
- 店舗で相談するなら、来店予約と本人確認書類を用意する。楽天モバイルは、来店の前に来店予約をすすめていて、電話でも受け付けています。
- MNP予約番号が要るかを確かめる。MNPワンストップに対応している会社からオンラインで乗り換えるときは、予約番号がなくても手続きできる、と楽天モバイルの公式に書かれています。
組み合わせごとの手順はキャリア別の乗り換え先、解約の費用は解約金の実態調査、予約番号はMNPの手順と費用にあります。
1社ごとの店舗の詳しい内容
店舗でできること、手数料、来店予約と持ち物は、楽天モバイルの店舗・ahamoの店舗と問い合わせ・ワイモバイルの店舗と問い合わせにまとめています。
乗り換えの相談でよくある質問
スマホの乗り換えは、どこで相談できますか？
店舗の案内が公式にあるのは、au・ソフトバンク・ワイモバイル・UQ mobile・楽天モバイル・mineo・IIJmioの7社です。ahamoは、ドコモショップの有料サポートで申し込みの手伝いを受けられます。
LINEMOは、店舗では契約も相談もできません。電話やチャットの窓口は、各社の公式のページにあります（2026年11月7日に確認）。
スマホの乗り換えを家電量販店で相談できる会社はありますか？
公式にその記載があったのは、楽天モバイル（一部の家電量販店に併設された楽天モバイルコーナー）とIIJmio（全国のビックカメラ店舗）です。
ワイモバイルは店舗検索に「量販店を探す」の項目がありますが、手続きの範囲は読んだページに書かれていませんでした。LINEMOは家電量販店では契約できません。
スマホの乗り換えの手順は、店舗で教えてもらえますか？
店舗がある会社は、新規の申し込みやサポートを受け付けると公式に書いています。会社によって、店舗でできることが違います。
手順そのものは、乗り換え元と乗り換え先の組み合わせで変わるため、先に組み合わせごとの手順のページで流れを確かめておくと、相談のときに話が早くなります。
店舗に行かずに、電話やチャットだけで乗り換えを相談できますか？
LINEMOは、問い合わせをチャットやLINEで受け付けていて、店舗や電話では対応していません。ワイモバイルは、申し込み前の相談を専門スタッフがチャットで受けています。
ahamoのチャットは、AIが24時間、専門スタッフが午前9時〜午後10時です。
乗り換えの相談に行くとき、何を持っていけばよいですか？
楽天モバイルの公式は、来店の前に来店予約をすすめていて、来店時に必要なものをページに載せています。会社と契約の種類で違うため、行く店舗の会社の公式のページで、持ち物を先に確かめます。
申し込む前に公式で確かめたいことは次のとおりです（2026年11月7日時点）。
- ドコモの店舗と電話・チャットの窓口の詳しい内容（窓口ごとの受付時間や対応範囲は、公式で確かめてください）
- povo2.0の店舗の有無と、IIJmioの電話・チャットの窓口（公式で確かめてください）
- 各社の電話の受付時間と番号（ahamoの「あんしん遠隔サポート」以外は、読んだページに載っていないか、混雑の案内だけでした）
- 家電量販店でどこまで手続きできるか（ワイモバイルは「量販店を探す」の項目だけで、手続きの範囲は書かれていませんでした）
相談先を決める前に
店舗の有無、電話・チャットの窓口、家電量販店の記載を、会社ごとの公式で確かめます。手順はキャリア別の乗り換え先、解約の費用は解約金の実態調査にあります。
役に立ったら、家族や友だちに送ってください
出典
料金は各社の公式ページに載っている税込の額です（2026年11月1日に確認）。店舗の有無・電話とチャットの窓口・家電量販店の記載は2026年11月7日に各社公式で確認しました。
- au公式（お問い合わせ）
- ソフトバンク公式（サポート）
- ソフトバンク公式（カスタマーサポート）
- ソフトバンク公式（店舗検索）
- ワイモバイル公式（ショップ）
- ワイモバイル公式（サポート）
- ワイモバイル公式（お問い合わせ）
- UQ mobile公式（お問い合わせ）
- 楽天モバイル公式（ご来店の前に）
- 楽天モバイル公式（ショップ）
- 楽天モバイル公式（サポート）
- ahamo公式（お問い合わせ）
- ahamo公式（WEBお申込みサポートのお知らせ）
- LINEMO公式
- povo2.0公式（お客さまサポート）
- mineo公式（店舗でできること）
- mineo公式FAQ（月の途中で解約する場合）
- IIJmio公式（取り扱い店舗）
計算の方法と運営者は運営者情報・計算方法、広告の扱いはサイトポリシーに公開しています。提携の有無で順位・強調・文言は変えていません。
料金・条件は各社公式で確認した内容ですが、改定されることがあります。誤りに気づかれたら irodori.navigation@gmail.com までお知らせください（訂正は更新履歴に記録します）。
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