【2026年11月7日に公式で確認】ahamoの店舗はドコモショップの有料サポート。問い合わせはチャットが窓口で、専門スタッフは午前9時から午後10時

ドコモショップでは、ahamoサイトでの申し込みを手伝う有料サポート（ahamo WEBお申込みサポート・3,300円）が案内されています。

申し込みの操作はお客さま自身が行い、新規契約には審査があり、サポートを受けても契約の成立は約束されません。

量販店などで乗り換えや新規契約を受け付ける「乗り換え・新規契約フェア」は、ドコモショップ店頭（インショップを含む）が対象外です（2026年11月7日に公式で確認）。

無料の窓口はチャットです。AIチャットボットは24時間（年中無休）、専門スタッフは午前9時〜午後10時（年中無休）で受け付けています。

電話は、月額660円（税込）のあんしん遠隔サポートで、0120-783-360（ドコモのケータイからは15710）、受付は午前9時〜午後8時です。事前にahamoのお手続きサイトから申し込みます。

専門スタッフとのチャットは午前9時〜午後10時（年中無休）です。ahamoサイトの「お問い合わせ」の「チャットで相談」から入り、「専門スタッフとチャットする」を選びます。

AIチャットボットは24時間（年中無休）です。ahamoの契約後の相談はこのチャットで受け付けていて、ドコモショップやドコモインフォメーションセンターでは受けられません。

ahamo WEBお申込みサポートとahamo WEBお手続きサポートは、どちらも3,300円（税込）です。

ahamo WEBお申込みサポートは新規契約、他社からのMNP、ドコモの他の料金プランからahamoへの変更の申し込み、ahamo WEBお手続きサポートは契約後の各種手続きが対象です。

ahamo WEBお手続きサポートで複数の手続きをしても、1回の料金です。お申込みサポートとお手続きサポートを組み合わせて受け付けるときは、それぞれの料金がかかります。

ドコモショップに行くときは、事前の来店予約が案内されています。

ドコモショップで修理を受け付けています。来店しない場合は、オンライン修理受付サービス（ドコモショップ受付と同じ修理代金と修理期間）があります。

修理代金は機種・補償サービス・修理の内容で変わります。smartあんしん補償またはケータイ補償サービスに加入している場合、修理代金は上限3,300円（税込）です。

オンライン修理受付サービスで代替機を借りるときは、ahamoの契約では別に貸出料がかかります。

契約後の相談は専用チャットが窓口で、ドコモショップではお受けできないと公式が案内しています。ショップでのサポートを希望するときは、3,300円のahamo WEBお手続きサポートを使います。

ショップで受け付けているのは、故障の修理の受付と、端末の分割支払金の一括精算です。

量販店・一般販売店・ドコモショップサテライト・出張販売で受け付ける「乗り換え・新規契約フェア」があり、事務手数料は4,950円（税込）です。

ドコモショップ店頭（インショップを含む）は対象外で、対象の窓口でも一部の店舗は実施していないため、行く前に店舗へ確認します。ahamoサイトで申し込む場合は、事務手数料はかかりません。