【2026年11月8日に公式で確認】契約者が亡くなったときの携帯の解約：会社ごとの窓口と書類

ドコモショップ／d gardenで手続きします。死亡の事実が確認できるもの（葬儀の案内状、住民票（除票）、除籍がわかる戸籍謄本、死亡診断書など）、ドコモUIMカード／ドコモeSIMカード、来店する人の本人確認書類を持っていきます。

事務手数料や手数料はかからず、dポイント／ドコモポイントは失効します。ahamoの契約は郵送です（2026年11月8日確認）。

お近くの店舗で手続きします。原則として契約者の家族が来店し、来店者の本人確認書類と、契約者の死亡が確認できる書類（戸籍謄本、住民票（除票）、死亡診断書など1点・コピー可）を持っていきます。

契約者と来店者の姓や住所が異なるときは、戸籍謄本や住民票などの家族確認書類も要ります。UQ mobileも店舗で手続きします。

ソフトバンクショップで受け付けています。契約者の法定相続人が来店する場合は、本人確認書類、死亡が確認できる書類（会葬案内状・礼状、除籍が分かる戸籍謄本、住民票（除票）、医師の死亡診断書など）、契約のUSIMカードを持っていきます。

契約解除料がかかるサービスに入っていた場合でも、解約の契約解除料と手数料はかかりません。相続財産清算人や後見人などが来店する場合は、別の書類が要ります。

ドコモショップ／d gardenで、死亡の事実が確認できるもの、ドコモUIMカード／ドコモeSIMカード、来店する人の運転免許証やマイナンバーカードなどを持っていきます。書類の種類によっては契約者の本人確認書類（原本）も要ります。

家族や法定代理人以外の人、高齢者等終身サポート事業者からの申し出でも、持ち物があれば手続きできると公式が書いています。

公式の案内は会社で違います。auとUQ mobileは、未払い料金も相続されるとしています。

相続放棄している場合は、解約の手続きのあとに、相続放棄申述受理通知書（写し）を用意して料金センターへ連絡し、免除の手続きをします。ドコモ・ahamoは分割支払金の残額を引き続き支払い、ソフトバンクは割賦の残債を継続して支払います。

ワイモバイルは端末分割支払金の一括清算を推奨しています。楽天モバイルは、解約までの料金を解約の翌月に契約者あてに請求し、製品の分割払いはクレジットカード会社からの請求です。

ソフトバンクとLINEMOは、承継か解約の手続きをしないと、亡くなった契約者の名義で毎月の基本料金の請求が続くと案内しています。支払いがなければ自動で解約されますが、未納金（未払い金）の請求は続きます。

ドコモ・ahamo・au・UQ mobile・ソフトバンク・LINEMO・povo2.0・楽天モバイル・IIJmio・J:COMモバイル・イオンモバイル・BIGLOBEモバイルは、公式に承継の案内があります。

ドコモ・ahamo・auとUQ mobileは手数料が無料です。楽天モバイルは3,300円で、原則として二親等以内の人が対象です。

povo2.0は書面で、LINEMOはチャットサポートへの問い合わせで手続きします。窓口と書類は会社ごとに違います。

違います。

ワイモバイルはワイモバイルショップ、LINEMOは公式の専用ページに書類の画像をアップロード、povo2.0はpovoサポートに問い合わせて書面を郵送、楽天モバイルは解約申込書と書類のコピーを郵送します（2026年11月8日確認）。