【2026年11月7日に公式で確認】ソフトバンクの解約はショップかMy SoftBankで手続き。解約月は原則日割りにならず、番号を移すなら解約は要らない

ソフトバンクショップか、Webの My SoftBank（受付 9:00〜20:00）で手続きします。ソフトバンクカスタマーサポートの電話窓口では手続きできません。

タブレットなどの非音声端末や、加入しているオプション・割引によっては、Webで解約できずショップになります（2026年11月7日に公式で確認）。

原則、日割りにはならず満額の請求です。新規契約でご加入した月や、データプランをプラン変更でご加入した月に解約した場合などは日割りになります（2026年11月7日に公式で確認）。

自分のプランが当てはまるかは、公式の表で確かめます。

個人契約の場合のみ、契約者が来店できないときに、代理人がソフトバンクショップで解約できます。代理人になれるのは、契約者の家族、施設入所の場合の施設関係者、未成年後見人・成年後見人・保佐人・補助人です（2026年11月7日に公式で確認）。

契約者が記入した委任状（後見人・保佐人・補助人は不要）、解約する携帯電話機のUSIMカード（紛失時は不要）、代理人の本人確認書類、契約者との関係がわかる書類（家族確認書類など）を持っていきます。

委任状はソフトバンクのサイトから印刷でき、ショップにも用意されています。

ソフトバンクショップで手続きします。来店者が法定相続人なら、本人確認書類、死亡が確認できる書類（会葬案内状・礼状、除籍が分かる戸籍謄本、住民票（除票）、医師の死亡診断書など）、契約のUSIMカードを持っていきます。

契約解除料や手数料はかかりません。手続きしないと、亡くなった契約者の名義で基本料金の請求が続きます。

ソフトバンクショップで、来店者の本人確認書類と名刺または社員証、法人印（難しいときは来店者のサイン）、USIMカードを持って手続きします。代理人による手続きは個人契約の場合のみです。

契約解除料は、別に定める提供条件や特約で発生する場合があります。

ソフトバンクのメールは引き継げないので、使い続けるなら解約後31日以内に「メールアドレス持ち運び」（月額330円）を申し込みます。新みんな家族割やおうち割 光セットなどは、その請求月で割引が終わります。

端末の分割払いの残りは解約後も続き、あんしん保証パックは続けないなら解除の手続きが要ります。

解約の手続きは要りません。MNP予約番号を発行して移り、のりかえ先で開通した時点でソフトバンクは解約になります。

ワイモバイルとLINEMOへののりかえは予約番号が要りません。のりかえ先によっては、予約番号なしで、のりかえ先のオンラインだけで手続きできる場合があります。

2026年7月1日以降に新規契約・のりかえで加入した回線を、回線提供開始月から12か月以内に解約すると、解約時の料金プランに応じて最大1,100円（税込）がかかります。それ以前に加入した回線は、この契約解除料の対象になっていません。

法人契約と固定通信サービスは、別に発生する場合があります。