【2026年11月7日に公式で確認】楽天モバイルがつながらないときは、エリア外・パートナー回線・端末・設定・障害の5つで切り分けます

電波が届く範囲の外にいないか、回線が切り替わっていないか、端末や設定に原因が無いか、障害が起きていないか。この順番で確かめると、次にすることが決まります。

このページでは、申し込む前に本当につながるのか知りたい方と、いま契約中で困っている方の両方に向けて、公式の記載だけで手順をまとめました。

ここでは、エリアや端末を疑う前に、まず障害が起きていないかを確かめる方法を見ます。急につながらなくなった方が最初に見るところです。

確かめる手順は、都市名や駅名で調べる場合も、どの地域でも同じです。このページは特定の日の障害情報を載せていないので、最新の状況は、そのつど公式のページで確かめてください。

ここでは、通信障害で使えない状態が長く続いたときの料金の扱いを、約款の定めで確認します。障害の間の料金が気になる方が見るところです。

約款で料金や賠償の対象になるのは、全く使えない状態が24時間以上続いた場合です。それより短い障害や、速度が落ちただけの場合の定めは、料金と賠償の条項（契約約款の第42条・第58条、5G約款の第49条・第64条）にはありません。個別の障害での対応は、そのときの障害情報のお知らせで確認してください。

ここでは、場所によって起きる2つの原因（エリア外とパートナー回線への切り替え）を見ます。特定の場所でだけつながらない方が見るところです。

公式は「楽天回線エリアとパートナー回線エリアとの境界付近や、地下と屋外の間、大きな商業ビルと屋外の間を移動するときに、通信・通話が切断されたり一時的に利用できない場合がある」と注意書きしています。エリア内の表示があっても、境界を移動した直後は不安定になりやすいということです。

700MHz帯（プラチナバンド）は2024年6月27日に商用サービスが始まり、「今後、残されたカバレッジホールを優先して自社基地局によるプラチナバンドの展開を順次拡大していく予定」で、関東から順次開始予定と書かれています。どの場所で使えるかは、申し込む前に公式のサービスエリアページで確かめてください。

自宅・職場が実際にエリア内かどうかや、地下・屋内での注意点は楽天モバイルのエリアと電波のエリアマップの見方に、パートナー回線の10月以降の扱いは電波の整備状況にまとめています。

ここでは、端末側が原因になっている場合の確かめ方を見ます。乗り換えたばかりの方や、他社で買った製品をそのまま使う方が見るところです。

他の携帯電話会社で契約していた製品は、SIMロック解除が必須です。公式FAQは、解除しないまま開通手続きをすると「楽天モバイルの電波をご利用いただくことができません」としています。

楽天モバイルで購入した製品、またはSIMフリーの製品はSIMロック解除が不要です。

公式の対応状況確認ページには、他社で購入した製品を使うときの注意が3つあります。技適マークのない製品は電波法違反になるため、接続を断られる可能性があります。楽天モバイルで購入した製品以外は、動作保証の対象外です。楽天回線対応製品でも、海外で購入した場合は使えない可能性があります。

ここでは、端末の設定が原因になっている場合の確かめ方を見ます。エリアも端末も問題が無さそうな方が見るところです。

楽天モバイルで購入した製品など、楽天回線対応製品は、初期設定でAPNの設定が不要です。他社で使っていた製品は、公式の「ご利用製品の対応状況確認」ページで製品を選び、「APN自動設定」にチェックがついていればAPNの設定は不要です。

iPhoneを楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）・ワイモバイル・UQモバイル・IIJmio・LINEモバイル・mineoなどで使っていた場合は、APN設定は不要ですが、前の会社のAPN構成プロファイルの削除が必要です。ドコモ・au・ソフトバンクで使っていた場合は、プロファイルの削除も不要です。

ここでは、つながってはいるのに遅いと感じる場合の原因を見ます。データ量を使い切った覚えが無いのに遅い方が見るところです。

国内の高速データ無制限エリアでは、月間のデータ利用量に上限はありません。混雑時などに公平なサービス提供のため速度制御が行われる場合があります。

特定のデータ利用量を超過した場合に通信速度を制限するサービスは提供していません。しきい値や制御後の速度は、申し込む前に公式で確かめてください。

パートナー回線エリアで使った分も、同じ月間のデータ利用量に数えられます。公式のRakuten最強プランのページには、データ利用量は日本全国の通信エリアと海外ローミングエリアのすべてで数えられるとあり、2023年5月12日の発表では、パートナー回線エリア（国内）の高速データ容量の制限をなくし、日本全国の通信エリアで高速データ通信を制限なく使えるようにしたとされています（2026年11月7日に確認）。「楽天回線エリアとパートナー回線エリアとの境界付近や、地下と屋外の間、大きな商業ビルと屋外の間を移動するときに、通信・通話が切断されたり一時的に利用できない場合がある」ため、境界付近では回線の種類も切り替わっている可能性があります。

海外で使うときの速度制限は、国内とは別の仕組みです。海外ローミングエリアでは毎月2GBの高速データ容量が付与され、超えると通信速度が最大128kbpsに制限されます。

ここでは、ここまでの確認で直らなかったときの相談先を見ます。窓口ごとに対応時間が違うので、急ぐ方は先に確かめてください。

つながらない、速度が遅いと感じられる場合など、電波改善のご要望は電波改善・調査依頼フォームから送れます。

ご申告内容に不備がない場合、調査結果は3営業日ほどでメールにて案内されます。不備や確認事項がある場合は別途連絡がある、と公式が案内しています。

お困りごとを選んでいくと、解決方法や手続き方法を案内する「トラブル解決ナビ」が用意されています。このページには、症状の種類をエリアの確認・データ使用量・データ通信速度・データ通信・通話の不具合の4つから選べる案内も別に用意されています。

ここでは、楽天モバイルを主回線のまま、au回線のpovo2.0をデュアルSIMの2枚目に足し、つながりにくい場所でだけデータ通信の回線を切り替える使い方を確認します。楽天モバイルの電波が不安な方向けです。

povo2.0の公式は、副回線の使い方として、登山やイベントの会場、通信障害のように、主回線がつながりにくいときの切り替えを挙げています。楽天モバイルの公式も、異なる携帯電話会社の回線を使えば、どちらかで通信障害が起きても、もう1つの回線を使えると案内しています。

povo2.0のデータを買わない月は、楽天モバイルの1,078円（税込）だけです。データ追加1GB（7日間）の390円を買った月は1,468円、データ追加3GB（30日間）の990円を買った月は2,068円になります。

povo2.0もau回線なので、「どこでもつながる」とは言えません。自宅や職場の住所は、auのサービスエリアマップで確かめてください。他社のメイン回線に楽天モバイルを足す逆の使い方と、デュアルSIMの端末の条件は、楽天モバイルをサブ回線で使うにまとめています。

ここでは、いろいろ試しても直らず、他社への乗り換えを考えている方向けに、移れる会社を月3GBの実額の安い順に並べます。

順位は当サイトの計算だけで決めていて、提携の有無では動かしていません。乗り換えの手数料や解約金は楽天モバイルの解約・MNP転出にまとめています。

月のどこで切り替えると損が少ないかは乗り換えのタイミングで確認できます。

ここでは、まだ契約しておらず、これから申し込む方に向けて先に確かめることをまとめます。「本当につながるのか」が気になる方が見るところです。

自宅と職場の住所がサービスエリアマップのどの塗り分けに入るか、楽天回線とパートナー回線のどちらのエリアかを、申し込む前に確かめておきましょう。手順は楽天モバイルのエリアと電波にまとめています。

エリアに問題が無ければ、料金は楽天モバイルの料金シミュレーションで自分の使う量から出せます。

まず障害情報のお知らせで障害が起きていないかを確かめ、次にエリアと端末、最後に設定の順で見ていくと無駄がありません。それでも直らないときは、チャットや電話に相談しましょう。

申し込む前の方はエリアと電波で住所を確かめ、乗り換えを考えている方は上の候補と解約・MNP転出を合わせて確認してください。