【2026年9月22日に公式で確認】楽天モバイルがつながらないときは、エリア外・パートナー回線・端末・設定・障害の5つで切り分けます
この記事で分かること
- 原因は5つに分けて確かめられる
- 公式の障害情報ページでいま起きているかが分かる
- 直らないときの問い合わせ先と、乗り換え先の候補
5つつながらない原因の切り分け方（エリア外・パートナー回線・端末・設定・障害）
【結論】原因は5つに分けて確かめる
楽天モバイルがつながらない原因は、エリア外・パートナー回線への切り替え・端末の対応バンド・設定・障害の5つに分けて確かめられます。公式の障害情報ページでいま起きているかを確認でき、直らないときはチャット（9:00〜23:00（有人チャットの最終受付は22:30））や電話（9:00〜17:00（年中無休））に相談できます（2026年9月22日に公式で確認）。
電波が届く範囲の外にいないか、回線が切り替わっていないか、端末や設定に原因が無いか、障害が起きていないか。この順番で確かめると、次にすることが決まります。
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このページでは、申し込む前に本当につながるのか知りたい方と、いま契約中で困っている方の両方に向けて、公式の記載だけで手順をまとめました。
この記事の内容
契約する前に、本当につながるのか知りたい。契約したあとなら、直せるのか、乗り換えたほうがいいのかを先に知りたい。
いまの障害情報の確かめ方
ここでは、エリアや端末を疑う前に、まず障害が起きていないかを確かめる方法を見ます。急につながらなくなった方が最初に見るところです。
発生日が新しい順に並び、対応中のお知らせには「【災害影響】」、解消したお知らせには「【復旧】」の見出しが付きます。ページの先頭に「いま何件発生中」というまとめは無く、個別のお知らせが日付順に並ぶだけの一覧です。
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このページは静的に作っているため、特定の日の障害情報はここには書きません。最新の状況は、そのつど公式のページで確かめてください。
場所が原因になっている場合
ここでは、場所によって起きる2つの原因（エリア外とパートナー回線への切り替え）を見ます。特定の場所でだけつながらない方が見るところです。
公式は「楽天回線エリアとパートナー回線エリアとの境界付近や、地下と屋外の間、大きな商業ビルと屋外の間を移動するときに、通信・通話が切断されたり一時的に利用できない場合がある」と注意書きしています。エリア内の表示があっても、境界を移動した直後は不安定になりやすいということです。
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700MHz帯（プラチナバンド）は2024年6月27日に商用サービスが始まり、「今後、残されたカバレッジホールを優先して自社基地局によるプラチナバンドの展開を順次拡大していく予定」で、関東から順次開始予定と書かれています。どの場所で使えるかは、公式のサービスエリアページに2026年9月22日時点で記載を確認できませんでした。
自宅・職場が実際にエリア内かどうかや、地下・屋内での注意点は楽天モバイルのエリアと電波のエリアマップの見方にまとめています。
端末が原因になっている場合
ここでは、端末側が原因になっている場合の確かめ方を見ます。乗り換えたばかりの方や、他社で買った製品をそのまま使う方が見るところです。
他の携帯電話会社で契約していた製品は、SIMロック解除が必須です。公式FAQは、解除しないまま開通手続きをすると「楽天モバイルの電波をご利用いただくことができません」としています。
| 確認すること | 公式の記載 |
|---|---|
| キャリア設定アップデート | キャリア設定アップデートの案内が出たら、必ず「アップデート」をタップしてください |
| 他社のAPN構成プロファイル | 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、ワイモバイル、UQモバイルなどでiPhoneをご利用されていた方は、APN構成プロファイルの削除を行ってください |
| SIMロック解除 | 他の携帯電話会社でご利用されていた製品は、MNP転入前にSIMロック解除が必要な場合があります |
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楽天モバイルで購入した製品、またはSIMフリーの製品はSIMロック解除が不要です。
他社で購入した製品を使う場合は、利用前に技術基準適合証明などを受けているかを確認するよう案内しています。
設定を見直す手順
ここでは、端末の設定が原因になっている場合の確かめ方を見ます。エリアも端末も問題が無さそうな方が見るところです。
楽天モバイルで購入した楽天回線対応製品や、SIMフリーの製品は「APN自動設定」でAPNが自動的に設定されるため、手動での入力は不要です。
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他社で使っていた製品でも、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）・ワイモバイル・UQモバイル・IIJmio・LINEモバイル・mineoなどで使っていた場合はAPN設定は不要としています。ただし、前の会社のAPN構成プロファイルの削除は別に必要です。
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）、ワイモバイル、UQモバイルなどでiPhoneをご利用されていた方は、APN構成プロファイルの削除を行ってください
| 項目 | 値 |
|---|---|
| APN名 | 楽天（rakuten.jp） |
| APN | rakuten.jp |
| MCC | 440 |
| MNC | 11 |
| APNタイプ | default,supl |
速度が遅くなる原因
ここでは、つながってはいるのに遅いと感じる場合の原因を見ます。データ量を使い切った覚えが無いのに遅い方が見るところです。
国内の高速データ無制限エリアでは、月間のデータ利用量に上限はありません。混雑時などに公平なサービス提供のため速度制御が行われる場合があります。
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特定のデータ利用量を超過した場合に通信速度を制限するサービスは提供していません。しきい値や制御後の速度は、公式に2026年9月22日時点で記載を確認できませんでした。
パートナー回線に切り替わっているときのデータ利用量の扱いについても、公式のサービスエリアページには2026年9月22日時点で記載を確認できませんでした。「楽天回線エリアとパートナー回線エリアとの境界付近や、地下と屋外の間、大きな商業ビルと屋外の間を移動するときに、通信・通話が切断されたり一時的に利用できない場合がある」ため、境界付近では回線の種類も切り替わっている可能性があります。
海外で使うときの速度制限は、国内とは別の仕組みです。海外ローミングエリアでは毎月2GBの高速データ容量が付与され、超えると通信速度が最大128kbpsに制限されます。
それでも直らないときの相談先
ここでは、ここまでの確認で直らなかったときの相談先を見ます。窓口ごとに対応時間が違うので、急ぐ方は先に確かめてください。
| 窓口 | 連絡先 | 対応時間 | 備考 |
|---|---|---|---|
| チャット（AIチャット→有人チャット） | my 楽天モバイル・公式サイト | 9:00〜23:00（有人チャットの最終受付は22:30） | — |
| 電話（一般のお問い合わせ） | 050-5434-4653 | 9:00〜17:00（年中無休） | Rakuten Linkアプリからの発信は通話料無料。 |
| 電話（申し込み後〜初期設定のお困りごと） | 0800-600-0700 | 9:00〜17:00（年中無休） | 通話料無料。 |
| 電話（紛失・盗難・利用停止） | 0800-600-0500 | 24時間（年中無休） | 通話料無料。 |
つながらない、速度が遅いと感じられる場合など、電波改善のご要望は電波改善・調査依頼フォームから送れます。製品やSIMに問題がなく、高速データ無制限エリア内で電波の改善や調査を頼みたいときは、公式の「電波改善・調査依頼」フォームから状況を送ります（午前9時〜午後6時に順次返信）。
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お困りごとを選んでいくと、解決方法や手続き方法を案内する「トラブル解決ナビ」が用意されています。このページには、症状の種類をエリアの確認・データ使用量・データ通信速度・データ通信・通話の不具合の4つから選べる案内も別に用意されています。
乗り換え先の候補
ここでは、いろいろ試しても直らず、他社への乗り換えを考えている方向けに、移れる会社を月3GBの実額の安い順に並べます。
- 1
HISモバイル自由自在3.0プラン1,268円/月この組み合わせの手順を見る → - 2
日本通信SIM合理的シンプル290プラン1,308円/月この組み合わせの手順を見る → - 3
NUROモバイルバリュープラス(音声)1,388円/月この組み合わせの手順を見る → - 4
IIJmioギガプラン(音声)1,546円/月この組み合わせの手順を見る → - 5
BB.exciteモバイルFit（段階制・音声）1,570円/月この組み合わせの手順を見る →
6位以下（6件）も見る
- 6
povo2.0povo2.0(トッピング)1,870円/月この組み合わせの手順を見る → - 7
LINEMOベストプラン2,030円/月この組み合わせの手順を見る → - 8
mineoマイピタ(デュアルタイプ)2,334円/月この組み合わせの手順を見る → - 9
ahamoahamo2,970円/月この組み合わせの手順を見る → - 10
UQ mobileコミコミプランバリュー3,631円/月この組み合わせの手順を見る → - 11
Y!mobileシンプル3 S4,318円/月この組み合わせの手順を見る →
楽天モバイルから移れる11社の月平均（月3GB・通話オプションなし・24か月で試算／初期費用込み・税込・2026年9月17日に各社公式で確認した料金から計算）。
順位は当サイトの計算だけで決めていて、提携の有無では動かしていません。乗り換えの手数料や解約金は楽天モバイルの解約・MNP転出にまとめています。
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月のどこで切り替えると損が少ないかは乗り換えのタイミングで確認できます。
申し込む前に確かめること
ここでは、まだ契約しておらず、これから申し込む方に向けて先に確かめることをまとめます。「本当につながるのか」が気になる方が見るところです。
自宅と職場の住所がサービスエリアマップのどの塗り分けに入るか、楽天回線とパートナー回線のどちらのエリアかを、申し込む前に確かめておきましょう。手順は楽天モバイルのエリアと電波にまとめています。
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エリアに問題が無ければ、料金は楽天モバイルの料金シミュレーションで自分の使う量から出せます。
楽天モバイルがつながらないときによくある質問
楽天モバイルが突然つながらなくなったときは、まず何を確認すればいいですか？
月額料金の支払い状況と、楽天モバイルの障害情報の2つを確かめるよう公式FAQが案内しています。どちらにも問題が無ければ、機内モードの切り替えなど設定の見直しを試す流れです。
当サイトでは、エリアの外にいないか、パートナー回線に切り替わっていないか、端末が対応しているか、設定に問題が無いか、障害が起きていないかの5点に分けて確かめる整理にしています（2026年9月22日に公式で確認）。
いま楽天モバイルで通信障害が起きているかはどこで確認できますか？
「障害情報のお知らせ」のページで確認できます。発生日が新しい順に並び、対応中のお知らせには「【災害影響】」、解消したお知らせには「【復旧】」の見出しが付きます。
ページの先頭に「いま何件発生中」というまとめは無く、個別のお知らせが日付順に並ぶだけの一覧です。最新のお知らせが先頭に出るため、まず一番上を見るとよいでしょう（2026年9月22日に公式で確認）。
楽天モバイルの電波が悪いと言われるのはなぜですか？
当サイトは電波の良し悪しを評価していません。
公式が注意書きとして案内しているのは、「高速データ無制限エリアであっても、地下、屋内、大きな商業ビルの屋内等の場所、製品の設定、電波の状況等によって通信速度が変化する場合がある」「楽天回線エリアとパートナー回線エリアとの境界付近や、地下と屋外の間、大きな商業ビルと屋外の間を移動するときに、通信・通話が切断されたり一時的に利用できない場合がある」の2点です。
自分の生活圏で当てはまるかは、公式のエリアマップと、契約後の実際の状況で確かめる形になります（2026年9月22日に公式で確認）。
圏外と表示されて使えないときはどうすればいいですか？
未払い料金が原因の圏外なら、支払い完了から30分〜2時間ほど待ったあと、製品の電源を入れ直すと利用できるようになるとしています。
開通の手続き後に一度も電波が入らない場合は、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」を開き、「回線開通完了」の表示を確かめ、表示が無ければ開通の手続きをやり直すよう案内しています。
ずっと使えていたのに突然圏外になった場合は、月額利用料金の支払い状況と、楽天モバイルの障害情報の2つを確かめ、どちらにも問題が無ければトラブルシューティングを試すよう案内しています。
電波は表示されているのに通信ができないのはなぜですか？
楽天回線とパートナー回線の境界付近や、地下と屋外の間、大きな商業ビルと屋外の間を移動するときに、通信や通話が一時的に切れたり利用できなくなったりする場合があると公式が案内しています。表示上は圏外でなくても、接続が不安定になっている状態です。
落ち着ける場所まで移動するか、機内モードの切り替えを試してください（2026年9月22日に公式で確認）。
端末が原因でつながらないことはありますか？
あります。公式の対応確認ページで製品の種類と機種を選ぶと、対応しているソフトウェアやOSのバージョンを確認できます。
他社で契約していた製品はSIMロックの解除が必須で、解除しないままだと公式FAQは「楽天モバイルの電波をご利用いただくことができません」としています（2026年9月22日に公式で確認）。
APNの設定は必要ですか？
楽天モバイルで購入した楽天回線対応製品や、SIMフリーの製品は「APN自動設定」でAPNが自動的に設定されるため、手動での入力は不要です。
他社で使っていた製品でも、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）・ワイモバイル・UQモバイル・IIJmio・LINEモバイル・mineoなどで使っていた場合はAPN設定は不要としています。
ただし、前の会社のAPN構成プロファイルの削除は別に必要です。動作保証の対象外の製品で手動設定する場合の値は、APNがrakuten.jp、MCCが440、MNCが11です（2026年9月22日に公式で確認）。
通信速度が遅いのはなぜですか？
国内の高速データ無制限エリアでは、月間のデータ利用量に上限はありません。混雑時などに公平なサービス提供のため速度制御が行われる場合があります。
しきい値や制御後の速度の数値は、公式に記載を確認できませんでした。パートナー回線に切り替わっているときのデータ利用量の扱いも、公式のサービスエリアページには2026年9月22日時点で記載を確認できませんでした。
設定を見直してもつながりにくいときはどうすればいいですか？
チャット（9:00〜23:00（有人チャットの最終受付は22:30））や電話（9:00〜17:00（年中無休））に相談できます。つながらない、速度が遅いと感じられる場合など、電波改善のご要望は電波改善・調査依頼フォームから送れます。
次の会社に乗り換えるか迷っている方向けの候補も、このページの下にまとめました（2026年9月22日に公式で確認）。
公式に記載を確認できなかった項目は次のとおりです（2026年9月22日時点）。当てはまる方は、相談窓口で確認してください。
- パートナー回線に切り替わったときのデータ利用量の扱い（プラン契約中のデータ容量と別枠かどうか）
- 混雑時の速度制御が働く具体的なしきい値や、制御後の通信速度
- Android端末ごとのAPN設定の操作手順（メーカー・機種で設定画面の場所が異なるため）
- 電波改善・調査依頼フォームに送ってから回答が来るまでの標準的な日数
- ショップ店頭での「つながらない」相談の対応可否
まとめ：障害の確認から始め、直らなければ相談する
出典
料金は各社の公式ページに載っている税込の額です（2026年9月17日に確認）。つながらないときの確認手順・問い合わせ先・APN設定の条件は2026年9月22日に各社公式で確認しました。
- 楽天モバイル公式（障害情報のお知らせ）
- 楽天モバイル公式FAQ（電波が弱い場合や通信が遅い場合）
- 楽天モバイル公式FAQ（圏外になりつながらない場合）
- 楽天モバイル公式（データ通信・通話の不具合に関するサポート）
- 楽天モバイル公式（お問い合わせ）
- 楽天モバイル公式FAQ（他社で利用していた製品でAPN設定は必要ですか）
- 楽天モバイル公式FAQ（SIMロック解除をせずに開通手続きをしても問題ないか）
- 楽天モバイル公式（ご利用製品の対応確認）
- 楽天モバイル公式（iOS向け初期設定）
- 楽天モバイル公式（通信・エリア／サービスエリアマップ）
- 楽天モバイル公式（Rakuten最強プランプロジェクト・基地局設置情報）
- 楽天モバイル株式会社 プレスリリース（プラチナバンド 700MHz帯の商用サービス開始）
- 楽天モバイル公式（Rakuten最強プラン）
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